Die GMH Systems GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

IT-Mitarbeiter/in Service Desk (w/d/m)

  • Georgsmarienhütte
  • sofort
  • Vollzeit
  • unbefristet

Wer wir sind

Mit rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen ist die GMH Gruppe das klimafreundlichste Stahlunternehmen Deutschlands. Bis 2039 liefern wir CO2-neutralen Stahl an unsere Kunden, die vor allem aus den Bereichen Mobilität, Energie und Maschinenbau stammen. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit mit flexiblen Strukturen, flachen Hierarchien und einem ausgeprägten Wir-Gefühl.

Als IT-Dienstleister der GMH Gruppe mit 20 mittelständischen Produktionsunternehmen aus der Stahl-, Schmiede- und Gussindustrie, die rund 6.000 Experten beschäftigt, sowie weiteren namhaften Kunden außerhalb der GMH Gruppe bietet die GMH Systems GmbH ein breites Service-Portfolio, wozu Prozessberatung, IT-Lösungen und Betrieb der Infrastruktur gehören.

Was wir vorhaben

In dieser Position bist Du routiniert im Umgang mit gängigen Hard- und Softwareanwendungen. Als erste/r Ansprechpartner/in für Anwender, Kunden und Dienstleister kennst Du alle eingesetzten Services und Produkte und kannst die eingehenden Anfragen kompetent aufnehmen. Die strukturierte Koordination, Bearbeitung und Dokumentation der Serviceprozesse Incident, Change und Operation in einem Ticketsystem sind für Dich selbstverständlich. 

  • Erstkontakt für Anwender/innen bei Supportanfragen
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Problemen im IT-Bereich
  • Erfassung der Supportanfragen im Ticketsystem
  • Priorisierung und Bearbeitung der Tickets sowie Bereitstellung und Nachverfolgung von Lösungen auf Basis bestehender IT-Prozesse
  • Steuerung der Bearbeitung von Tickets hinsichtlich Reaktionszeit, Bearbeitungsdauer sowie inhaltlicher Qualität
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen
  • Field Support

Wen wir suchen

  • Service- und kundenorientierte sowie eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
  • Kenntnisse Client Hardware (Desktop, Notebook, Tablet)
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und Remote Tools. Wir geben Dir aber auch gerne die Chance, Dich direkt nach Deiner Ausbildung bei uns im Team weiterzuentwickeln.

Was wir bieten

  • 30 Urlaubstage
  • Aktives Gesundheitsmanagement
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmenhandy
  • Firmenlaptop
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gewinnbeteiligung
  • Internetnutzung
  • Kantine
  • Kinderbetreuung
  • Mitarbeiterevents
  • Mitarbeiterprämien
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mobile Arbeit
  • Sport- und Fitnessangebote
  • Unfallversicherung
  • Parkplatz

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

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Kristin Hammer
HR Operations
Tel: +49 5401 -39- 5134